我们作为物流企业,怎么样才可以成为你客户长期首选的资源?无论您是想维持与现有客户的关系还是建立新客户,下面这些方法对你吸引和留住客户都有一定帮助,认真记下来。
1.要了解客户的业务,不仅在推销业务的时候,而且在他们成为我们客户之后同样要持续研究。确定客户与供应链相关的痛点,告诉客户我们是如何帮他们减轻这些问题的。
2、预测他们的需求。一流的供应商是主动的,而不是被动的。我们可以主动了解可能会影响业务的显性问题和隐性问题,并且针对这些问题制定有效的解决方案。比如淡季旺季及时调整运力,爆仓时候怎么帮客户配置仓库,价格飙升的时候第一时间跟客户预警等等。
3、承担责任,无论您提供产品还是服务,您都应该对所提供的服务质量负责。当然,如果你很少犯错,这种制度存在就带来客户的信任。
4、让沟通变得简单:不同的人希望以不同的方式进行沟通。使用客户喜欢的方式联系他们,无论是电子邮件、短信还是电话。
5、不断改进:客户希望他们的供应商在不断进步和变化,你的不断进步可以帮助他们的产品和服务的进步。一定要在关系维护的时候向您的客户传达这些进步。
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